Наша компания готова провести комплексное обследование бизнес-процессов вашей организации и предложить решения, направленные на оптимизацию и повышение эффективности бизнес-процессов в вашей компании. Опыт наших специалистов позволяет гарантировать высокое качество предоставляемых услуг и получить ожидаемый высокий результат. 

Внедрение CRM-системы

Успех любого современного бизнеса более всего зависит от клиента, его потребностей и удовлетворенности услугами или товаром. Главное, за счет чего можно завоевывать свое «место под солнцем» – это лояльные клиенты. Они не просто готовы пользоваться услугами вашей компании снова и снова, они готовы рекомендовать вас своим коллегам, партнерам и друзьям, они готовы платить больше. А значит, одна из основных задач любой компании — иметь полную информацию о своих клиентах и уметь правильно ей управлять. Эти задачи решаются в рамках систем управления взаимоотношениями с клиентами — CRM-систем (Customer Relationship Management). CRM-система позволяет предприятиям оптимизировать взаимодействие с клиентами, создать эффективный механизм управления маркетингом, продажами и сервисом, а также решить ряд фундаментальных вопросов, в частности, создать единый источник информации о клиентах, оптимизировать работу sales-подразделений, осуществлять cross-sell/up-sell по всей клиентской базе и многое другое. Наша компания предлагает внедрение CRM-систем от ведущих производителей программного обеспечения, которые позволяют оптимизировать взаимоотношения с клиентами практически в любой отрасли и компании любого размера. Опыт многочисленных проектов показывает, что решение даже базовых задач в области автоматизации клиентского обслуживания позволяет добиться следующих показателей:

• сокращение цикла продаж в среднем на 10-15% и повышение процента выигранных сделок до 10%;
• сокращение времени на выполнение рутинных операций на 25-30%;
• повышение средней прибыльности продаж на 15-20%;
• повышение точности прогнозирования продаж до 99%;
• снижение издержек на продажи, маркетинг и последующую поддержку клиентов на 10-30%;
• увеличение процента перекрестных продаж, в том числе через отдел поддержки клиентов, на 5-10%.

Для рынков с высоким уровнем конкуренции и постоянной сменой ассортимента товаров и услуг (телекоммуникации, банки, страхование и др.) характерно частое изменение бизнес-процессов, требующих наиболее быстрого и эффективного отклика. BPM (Business Process Management) — класс систем, который реализует процессный подход к работе компаний, автоматизирует сквозные бизнес-процессы и позволяет быстро вносить в них изменения. Эти системы позволяют устранить функциональные барьеры, возникшие в результате разрозненности корпоративных приложений и подразделений, и переориентирует деятельность компании на достижение ее стратегических целей. Одними из ключевых преимуществ BPM-систем являются:

• возможность активного участия бизнес-пользователей в совершенствовании процессов;
• интуитивно понятные и простые в применении инструменты;
• способность гибко реагировать на все изменения в бизнес-процессах компании;
• повышение скорости и эффективности работы предприятия.

Наша компания готова предложить вам решения, которые позволят решить все поставленные задачи

 

Построение корпоративного call-центра

Ключевую роль в жизни компании играет процесс обслуживания клиентов. Как правило, первый контакт клиента с компанией происходит по телефону. Именно тогда и складывается первичное впечатление о компании. Качество обслуживания клиентов по телефону — это "лицо компании". 

Наша компания предлагает комплексные решения по использованию собственной инфраструктуры аутсорсингового колл-центра с выделением технических человеческих и иных ресурсов, а так же мы готовы построить вам собственный корпоративный колл-центр на решениях ведущих компаний. Обеспечим методологическую поддержку и автоматизацию ключевых бизнес-процессов колл-центра.