Служба поддержки
Исследования Тома Питерса в области неудовлетворенности клиентов сервисом показывают, что каждый, кто столкнулся с плохим обслуживанием, в среднем рассказывает об этом 10 своим знакомым. 13% наиболее активных недовольных клиентов расскажут об этом 20 и более людям.
Можно вернуть от 82% до 95% недовольных клиентов, если их жалобы вовремя и внимательно обработать. Согласно этим же исследованиям, компаниям в среднем стоит в 5 раз больше привлечение нового клиента, чем удержание старого.
Мы обеспечиваем Вашим клиентам качественную поддержку. Мы верим, что лояльность возникает тогда, когда предлагаемый сервис превышает ожидания клиентов.
Услуга «Служба поддержки потребителей»включает в себя:
• Выделение телефонного номера
• Настройка голосового меню (IVR);
• Обучение и аттестация операторов;
• Прием звонков от Ваших клиентов в режиме 8:00-23:00 без выходных;
• Стандартное приветствие операторов утвержденное Вами;
• Создание базы знаний по часто задаваемым вопросам и ответам;
• Фиксация новых вопросов и их уточнение с Вашим менеджером;
• Фиксация жалоб и их оперативное перенаправление ответственным менеджерам;
• Полная прозрачность для Вас – записи разговоров, статистика приема звонков, подробный отчет о каждом звонке.
Ваши клиенты получают высочайшее качество обслуживания потому что:
• Мы внимательно подходим к обучению каждого специалиста;
• У нас работает отдел контроля качества, и зарплата операторов напрямую зависит от качества их работы;
• Для операторов разработаны единые стандарты обслуживания – правила качественного телефонного сервиса;
• Полное резервирование всех технических систем – гарантия безотказной работы call-центра;
• Мы заботимся о своей репутации.
Почему наши услуги выгодны Вам:
• Вы не тратите свое время и время своих специалистов, отвечая на вопросы по телефону и принимая жалобы – при этом получаете готовый результат;
• Мы постоянно оптимизируем свои затраты, Вы экономите вместе с нами;
• Каждый Ваш клиент получает при звонке высочайшее качество обслуживания. Ваши продажи и лояльность клиентов растут.
Рассчитать стоимость проекта вы можете обратившись к специалисту по телефону: 8 (3952) 719-519 или отправив заявку