Исследования Тома Питерса в области неудовлетворенности клиентов сервисом показывают, что каждый, кто столкнулся с плохим обслуживанием, в среднем рассказывает об этом 10 своим знакомым. 13% наиболее активных недовольных клиентов расскажут об этом 20 и более людям.

Можно вернуть от 82% до 95% недовольных клиентов, если их жалобы вовремя и внимательно обработать. Согласно этим же исследованиям, компаниям в среднем стоит в 5 раз больше привлечение нового клиента, чем удержание старого.

Мы обеспечиваем Вашим клиентам качественную поддержку. Мы верим, что лояльность возникает тогда, когда предлагаемый сервис превышает ожидания клиентов.

Услуга «Служба поддержки потребителей»включает в себя:
•    Выделение телефонного номера
•    Настройка голосового меню (IVR);
•    Обучение и аттестация операторов;
•    Прием звонков от Ваших клиентов в режиме 8:00-23:00 без выходных;
•    Стандартное приветствие операторов утвержденное Вами;
•    Создание базы знаний по часто задаваемым вопросам и ответам;
•    Фиксация новых вопросов и их уточнение с Вашим менеджером;
•    Фиксация жалоб и их оперативное перенаправление ответственным менеджерам;
•    Полная прозрачность для Вас – записи разговоров, статистика приема звонков, подробный отчет о каждом звонке.

Ваши клиенты получают высочайшее качество обслуживания потому что:
•    Мы внимательно подходим к обучению каждого специалиста;
•    У нас работает отдел контроля качества, и зарплата операторов напрямую зависит от качества их работы;
•    Для операторов разработаны единые стандарты обслуживания – правила качественного телефонного сервиса;
•    Полное резервирование всех технических систем – гарантия безотказной работы call-центра;
•    Мы заботимся о своей репутации.
Почему наши услуги выгодны Вам:
•    Вы не тратите свое время и время своих специалистов, отвечая на вопросы по телефону и принимая жалобы – при этом получаете готовый результат;
•    Мы постоянно оптимизируем свои затраты, Вы экономите вместе с нами;­­
•    Каждый Ваш клиент получает при звонке высочайшее качество обслуживания. Ваши продажи и лояльность клиентов растут.

Рассчитать стоимость проекта вы можете обратившись к  специалисту по телефону: 8 (3952) 719-519 или отправив заявку

Tweet