Виртуальный офис представляет собой команду опытных и профессиональных операторов, которые будут выполнять функции штатного секретаря. Мы работаем по удобному для вашего бизнеса и клиентов графику (в том числе круглосуточно). Это отличное решение для оптимизации рабочего времени сотрудников, которая позволит вашим клиентам получать необходимую им информацию с минимальными для вас затратами. 

Функции виртуального секретаря:

• Приём, перевод и распределение звонков;
• Ответы на часто задаваемые вопросы;
• Запись контактных данных;
• Регистрация важных сообщений;
• Переадресация звонков на Ваших специалистов.

Так же в вашем распоряжение появляется современный высокотехнологичный IVR, который позволит получить вашим клиентам основную информацию без участия оператора, это может быть: адреса ваших торговых павильонов, время работы, информация о товарах или услугах. Особенность данной услуги в отсутствии необходимости иметь постоянные фиксированные телефоны: call-центр "Медиа-Сервис" выделит для вас постоянно действующий номер телефона, который не будет привязан к вашему физическому офису или группе офисов.

Маршрутизация вызовов является легко настраиваемой, т.е. в схему маршрутизации можно легко включить пару фиксированных телефонов вашего текущего офиса, несколько мобильных телефонов сотрудников вашей компании или ваш лично. При реализации услуги виртуальный офис, мы совместно определяем структуру голосового меню, необходимости участия операторов нашего call-центра или переадресации вызовов непосредственно на ваших специалистов.

Услуга "Виртуальный офис" включает в себя:

• Выделение телефонного номера;
• Настройка голосового меню (IVR);
• Обучение, аттестация и контроль операторов;
• Прием звонков от Ваших клиентов в режиме 8:00-23:00 без выходных (или круглосуточно);
• Стандартный сценарий разговора, утвержденный Вами;
• Регистрация обращений, перенаправление и распределение звонков;
• Полная прозрачность для Вас – записи разговоров, статистика приема звонков, подробный отчет о каждом звонке.
  
  

Рассчитать стоимость проекта вы можете обратившись к  специалисту по телефону: 8 (3952) 719-519 или отправив заявку

Tweet